ARZU Lifestyle -এ আপনাকে স্বাগতম
আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য সচেষ্ট থাকি। আপনি যদি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তবে এই নীতিতে পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তাবলী এবং প্রক্রিয়া উল্লেখ করা হয়েছে।

১. ফেরতের যোগ্যতা

ডেলিভারির ১৪ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে।

ফেরতের জন্য যোগ্য হতে হলে, পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, আসল প্যাকেজিং-এ এবং সমস্ত ট্যাগ সংযুক্ত থাকতে হবে।

কিছু নির্দিষ্ট পণ্য, যেমন ক্লিয়ারেন্স আইটেম, কাস্টম অর্ডার এবং ফাইনাল সেল আইটেম, ফেরতের জন্য যোগ্য নয়। ফেরতের কোনো নির্দিষ্ট সীমাবদ্ধতার জন্য অনুগ্রহ করে পণ্যের পৃষ্ঠাটি দেখুন।

২. ফেরত প্রক্রিয়া

ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করতে, আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ উল্লেখ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে support@arzulifestyle.com -এ ইমেল করুন অথবা 0896989999 নম্বরে ফোন করুন।

অনুমোদন পেলে, কীভাবে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠাবেন সে সম্পর্কে আপনি নির্দেশনা পাবেন।

যদি ফেরতটি কোনো ত্রুটি বা আমাদের ভুলের কারণে না হয়, তবে ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহকদের বহন করতে হবে।

৩. রিফান্ড

আমরা ফেরত আসা পণ্যটি গ্রহণ ও পরীক্ষা করার পর, ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করব।

রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে। আপনার ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণের সময়ের উপর ভিত্তি করে, আপনার অ্যাকাউন্টে রিফান্ডটি প্রতিফলিত হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

মূল অর্ডারের শিপিং ফি ফেরতযোগ্য নয়, তবে যদি পণ্যটি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, সেক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়।

৪. এক্সচেঞ্জ

আপনি যদি রিফান্ডের পরিবর্তে কোনো পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে জানান। পণ্যটির প্রাপ্যতা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।

যদি কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি স্টকে না থাকে, তবে আমরা রিফান্ড বা স্টোর ক্রেডিট প্রদান করব।

৫. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

আপনি যদি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তবে অনুগ্রহ করে পণ্যটি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে সমস্যাটির ছবিসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই একটি প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

৬. ফেরত অযোগ্য পণ্য

ক্লিয়ারেন্স আইটেম, ব্যক্তিগতকৃত পণ্য এবং ফাইনাল সেল হিসেবে চিহ্নিত কোনো পণ্য ফেরত বা এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য নয়। গিফট কার্ড ফেরতযোগ্য নয়।

৭. যোগাযোগ

 আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পণ্য ফেরতের জন্য সাহায্যের প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ARZU Lifestyle
Contact Number: +8801896989999
Email: info@arzulifestyle.com